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零售多元大幅增长 品牌形象全面跃升 山东新华“三新”推转型促升级

发布时间:2018-4-11
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20154月,山东新华书店集团有限公司(以下简称“山东新华”)工作会议在山东寿光举行,标志着山东新华改革发展和转型升级的大幕开启。三年来,山东新华在“明确新定位,全力推动新华书店由做产品、做图书的传统图书经销商,向做数字、做平台的综合文化服务商转变;进行新布局,牢牢抓住实体书店转型升级、教材教辅、多元化发展三个板块,不断提升新华书店的社会影响力、美誉度和经济效益;探索新路径,突出抓好实体书店转型升级工作,提高互联网化、融合化、体验化和个性化水平,打造地方文化新地标”的“三新”工作总思路、总目标的指引下,各项工作稳步推进,取得了突出成效,得到各地党委政府和广大读者的广泛好评。

截至2017年底,山东新华所属121家市县分公司的门店升级改造基本完成,截至目前已建成校园书店192家,社区(商圈书店)29家,对实体书店的发展方向、功能形象进行了重新定位;2015年、20162017年门店一般图书零售同比分别增长12.23%9.89%13.16%,走在了行业前列;教育装备、教育培训、文创产品等多元化项目发展迅速,2017年教装业务累计中标4亿余元,实现了突破性进展;获得中国新华书店协会评定的最美书店3家,获得中国出版传媒商报评定的“文化地标”“多元基层店”7家(次),获得山东最美书店荣誉称号的13家,取得了社会效益与经济效益的双丰收。

三改变由内而外提升形象

山东新华济南分公司在市区内拥有2家大型综合书店,5家社区商圈书店,3家专业书店及4家校园书店,从2013年开始,济南分公司陆续完成了济南泉城路书店、槐荫书店、文化市场书店等7家书店的升级改造工作,已初步形成“大型综合书店领衔,社区书店辅助,专业书店提亮”的经营格局。由济南新华负责运营的山东书城2015916日开始营业,是山东省首家以图书为主的“多功能、一站式”文化综合体,也是山东新华一家重要的转型升级示范店。经过三年发展,山东书城营业收入已由2015年的2000多万元增长到2017年的4800万元。

“近年来,山东新华累计投入超过3亿多元对原有门店设计、业态经营和运营管理进行了全面规划,如莱芜新华中心门店改造后面积增至2000多平方米,销售额从150万增长到300万再到2017年的600万码洋;改造后的临沂书城成为山东乃至全国唯一一家3A级旅游景区。”山东新华董事长刘文田介绍道。他表示,网上书店发展、阅读习惯及购买习惯改变等一系列市场的变化,促使新华书店要适应市场发展,要通过门店的转型升级实现企业的新发展。

据了解,山东新华主要通过“加强顶层设计,从制度和政策上为转型升级工作提供保障”“加速数据开发与应用,为转型升级工作提供技术支撑”“积极开发互联网平台,加速实体书店线上线下融合”“丰富活动形式,为各级新华书店聚集人气”“重视服务质量,提高各级书店的体验化水平”以及“大力推进校园、社区(商圈)书店建设”等6大措施,对门店转型进行重点推进。

6大举措的实施给山东新华的转型升级带来了立竿见影的效果。刘文田认为,转型升级首先改变了实体书店的经营生态。“如今的实体门店不再依靠海量品种支撑,体验感是实体书店的核心竞争力,也是读者进店的理由,客流量提升了,通过空间布局、图书精选、业态整合等调整,销售也会实现全面增长。”临沂书城2017年进行改造后,年客流量达到150万人次,2017年图书POS机销售码洋3313万,同比增长12.07%;多元销售1025万元,同比增长43.9%

门店代表着新华书店在当地的形象。山东新华很多转型升级后的门店已成为当地文化产业的地标与窗口,提升了新华书店品牌的附加值和新华书店的整体形象,也为书店教装、馆配、重点图书发行等业务的拓展奠定了基础。同时,山东新华也针对性地对门店改造的投入进行控制,通过合理的投入产出比控制,为下一步的良性发展、实现双效统一打下了良好基础。刘文田表示:“转型升级的第二个改变是书店的整体经济效益得到了有效提升。从近年门店转型升级成果来看,效益好的门店整体效益越来越好,且辐射相对稳定的区域市场读者群,能获得稳定的口碑。第三也改变了基层书店领导的经营理念。转型带来了实实在在的效益提升,对经营者理念与意识也带来了积极影响,山东新华还通过各种举措对优秀经验进行推荐,在系统内进行行全面分享。”

四亮点由点及面强化拓展

2015年,山东新华确立了建设“社会交往、时尚体验、文化消费”三个中心,提升“互联网化、融合化、体验化、个性化”四个水平,狠抓“规划、设计、数据、服务、人才”五个关键点的“三四五”实体书店转型升级思路;20178月,山东新华提出了打好转型升级“第二战役”,部署实施了建设一个新华阅客数字营销平台、打造全省第一教育装备营销商、第一教育培训服务商和第一研学旅行提供商的“四个一”工程;2018年初,为推动新华书店转型升级向深层次、高质量发展,山东新华又部署实施了“门店结构调整年、校园书店建设提升年、数字平台建设年、教育服务突破年、文化活动创新年”的“五个年”整体规划。

在“三新”总目标的指引下,山东新华分别在201520172018年推出了一系列的具体转型升级思路,取得了良好的效果,也一举改变了读者对传统新华书店的刻板印象。对此,山东新华总经理彭忠喜表示,山东新华门店转型升级做了很多具体工作,取得了一些成绩,虽与国内先进新华书店相比还有一定差距,但山东新华门店转型工作的最大亮点是理念新颖,思路完善,方向正确,推进扎实。山东省店结合所属门店现状确定了门店改造的规划、定位和方式,明确了要围绕大教育、大文化,利用全省书店的品牌和渠道优势,大力拓展有潜力的新型多元项目,有效保证了门店转型升级的顺利开展。

第二个亮点是转型升级工作推进顺利,多元业务取得较好发展。山东新华各级领导齐心协力,从门店的设计开始审核,对各门店的设计方案进行逐级审核,设计师现场介绍,各级领导结合当地情况提出修改意见,某些上报方案甚至经过七八次的反复修改。“转型设计最难的问题是店面设计,店面设计必须充分考虑与业态的有效结合。我们整合推出了多元产品库,稳定了一批适合新华书店运营的项目,还根据各地市特色推出了相应的文化产品,并引入复合型人才,实现了店面运营与业态布局调整相适应,并发力店外销售,提升企业的整体盈利能力。”彭忠喜强调道。山东新华将原有信息技术部门整合成立了数据中心,监控各时段的库存结构、畅销品、常销品、动销品、滞销品的占比是否合理,指导基层门店在进、销、存、退、管等多个方面进行科学管理,找出差距,及时跟进。

第三个亮点是逐步完成对校园书店、社区书店的布局与改造。山东新华每周都有2~3家校园店、社区店开业,到2020年校园书店、社区书店总量要达到500家,今年的目标要建设完成130多家。目前,山东新华正逐步探索适合自身的校园书店、社区书店主题、发展业态和盈利模式,以优质的服务赢得社会各界的认可,提升了新华书店的核心竞争力。截至目前,山东新华各市、县分公司已建成校园书店192家,社区(商圈)书店29家。已开设校园书店的学校平均在校学生数为3845人,在校学生数最多的沂南山大华特卧龙学校达16986人,实体书店的覆盖率明显提高,也有效促进了其他业务的快速提升。

第四个亮点是营销活动落实品牌化。“山东新华连锁公司营销运营管理中心每月都组织营销活动的评选,每月评选三个优秀活动,在全省业务视频例会上进行表彰奖励。集团总部要求每个门店推出品牌活动,市场营销部每周会发布营销资源进行推广与应用。”彭忠喜介绍。据了解,山东新华各级新华书店的活动内容涵盖儿童教育娱乐、养生保健、餐饮、手工制作、非遗展销等,打造文化艺术聚集地,把书店建成引领当地文化艺术传播的桥头堡和风向标。通过定期举办各类活动,既增加了书店人气,促进了门店销售,也培育了广泛的读者群体,营造了良好的阅读风尚。

未来,山东新华书店集团将继续以明确新定位、进行新布局、探索新路径为总的指导思想,在确保一般书和教材教辅等主营业务稳中有升的基础上,加快补齐企业发展短板,不断调整优化经营盈利结构,切实抓好“四个一工程”,以“五个年”为重心,在门店结构调整、校园书店建设、文化活动创新、教育服务突破、数字平台建设等重点工作上取得新进展新突破,抢抓机遇,乘势而上,实现新的发展跨越。(来源:《中国出版传媒商报》)

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